Em 2021, foram registradas 498.877 queixas somente relacionadas ao segmento de lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n
Os h\u00e1bitos de consumo da popula\u00e7\u00e3o brasileira tiveram impacto direto com as restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o da pandemia, incentivando a migra\u00e7\u00e3o das compras nas lojas f\u00edsicas para o meio digital.<\/p>\n\n\n\n
Com essa mudan\u00e7a, houve um aumento consider\u00e1vel do consumo nos e-commerce, e com isso, as reclama\u00e7\u00f5es voltadas para o segmento online no \u00f3rg\u00e3o de defesa ao consumidor, Procon-SP, tamb\u00e9m cresceram e registraram alta de 536% em 2021 em compara\u00e7\u00e3o a 2019, ano anterior ao in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n\n\n\n
Os dados foram divulgados nesta segunda-feira (11) pelo Procon e revelaram que, no ano passado, foram 498.877 queixas, contra 301.672 em 2020 e 78.419 em 2019.<\/p>\n\n\n\n
Entre os principais problemas relatados pelos clientes, est\u00e3o os atrasos ou falta de entrega de produtos, seguido por cobran\u00e7as indevidas. Tamb\u00e9m houve uma quantidade significativa de relatos de compras em sites e redes sociais falsas, usadas apenas para golpes.<\/p>\n\n\n\n
\u201cComo medida de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor e a fim de garantir que ele tenha onde reclamar caso tenha um problema, o Procon-SP criou o selo Empresa Verificada. A ferramenta certifica que a empresa \u00e9 cadastrada no Sistema Procon-SP Digital, plataforma em que \u00e9 poss\u00edvel fazer reclama\u00e7\u00f5es, den\u00fancias e tirar d\u00favidas\u201d, explicou a funda\u00e7\u00e3o em comunicado.<\/p>\n\n\n\n